“护家宝”联网报警中心工作汇报

        武陵区政法委遵循“政府搭台，综治唱戏，市场运作，百姓受益”的原则，转变工作观念，充分利用民间资源，极大地缓解了警力不足的矛盾，做到了有的放矢，为我市社会经济发展和治安环境优化奠定了坚实的基础，取得了明显成效。
        在武陵区政法委的大力扶持和引导下，“护家宝”联网报警中心应运而生并逐步发展壮大，目前中心有联网客户650户，客户涵盖政府机关、学校、公司、临街商铺、仓库和私人住宅等。
        “护家宝”是联网报警用户与接警中心的联网，报警中心实行24小时值班监控，当用户安装的联网报警系统遭到非法入侵时，立即产生警情信号，并通过通讯线路快速传到接警中心，接警人员快速处理，通知巡逻队员火速赶赴现场，使业主免受财产损失。中心运营两年来，成功阻止数十起盗窃事件的发生(典型案例见《附表》），有效避免了用户的损失。
        “护家宝”联网报警，保护了客户财产安全，解决了用户晚间无人守店的后顾之忧，得到了用户的充分肯定和好评。自成立以来，公司重点做了以下四个方面的工作：
一、探索运作模式。
针对传统的联网报警模式的不足，公司采取“技防＋人防＋保险”的新的运作模式，降低了经营风险，使“护家宝”驶入了飞速发展的快车道。
        首先是选用可靠的技防产品。公司选择了先进可靠的有线报警装置为终端的联网报警系统。当有非法入侵时，即使电话线被犯罪分子剪断，报警信号也会立即传送到报警中心，解决了以往系统被破坏后无法报警的难题。
        其次是实行网格化管理。根据城区街道规划和治安状况，将防区合理划分为几个警区，确保在每个警区内的任何地点发生警情，都能在5-8分钟内赶到，杜绝出现贻误战机的情况。中心为每个处警队员配备了专用汽车、摩托车、无线对讲设备、巡逻管理系统等，确保了快速出警和有效处警。
        第三，中心与保险公司组成战略合作伙伴，为所有联网报警客户提供实名制保单，这样既降低了中心的经营风险，又确保了客户的利益，消除了后顾之忧。
二、加大宣传力度。
        “护家宝”联网报警刚面世时，不少单位和商户对此认识不足，有的舍不得花钱，有的甚至对联网报警持怀疑态度，针对这些情况，公司抓住宣传发动这个环节，提高群众安防意识。两年来，公司多次组织人员，先后派发防盗宣传资料达四十多万份。公司还安排专业的工程技术人员和业务人员，现场为客户普及防盗和联网报警知识。此外，报警中心还通过创办“防盗专刊”和公司网站开展知识讲座、有奖竞猜、知识答疑等普及防盗知识。在案发高峰期，开展促销、一帮一、提供增值服务等活动。通过以上宣传渠道，有效提高了群众的安防意识，使“护家宝”品牌家喻户晓。
三、坚持规范运作，确保系统有序运转。
        建立健全规范制度，公司制定了一整套从设备调试安装、验收、维修、巡检，到接警、处警、车辆管理、培训学习、资料存档、客户投诉、信息反馈等规章制度和具体的考核细则，做到了每个环节、每道工序都有章可循，有效确保了各项服务措施的落实。
        其次是规范队伍建设。为确保警情发生后能及时有效地处置，中心选拔高素质的保安队员，经过专业培训后组成了专职处警队伍，并为每名队员办理了人身意外伤害保险，消除了队员的后顾之忧，增强了保安队员的事业心和责任感。
        第三是指导用户操作。为减少用户使用不当引起的警情误报，中心要求对所有新入网用户进行系统操作培训，使用户熟练掌握报警系统的操作程序和各种特殊情况的处置方法，大大提高了报警、接警、处警的准确性和有效率。
四、狠抓服务，树立良好信誉。
        为了树立报警中心的良好形象，保持良好的信誉，我们做好每一道环节的服务工作，不断对系统设备进行优化升级，确保报警系统的先进性；同时严把安装质量关，在设备安装过程中，严格按照技术要求进行安装施工，并反复测试后，再交付用户使用；其次是对所有报警设备实行终身维护，确保了用户报警设备的正常运转。

                                                                  常德市伟创安防工程有限公司
                                                                       二〇一二年九月一日